Rückerstattungsrichtlinien (mit Fristen)

Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Käufe unserer Produkte über unseren Shop ab dem Datum 01.02.2026.

Rückgabefristen

Standardprodukte: Rückerstattung möglich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung/mit allen Zubehörteilen zurückgegeben wird.

Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte: Rückerstattung ausgeschlossen, außer bei Fehlern unsererseits oder Produktbeschädigung.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Originalbeleg oder Transaktionsnachweis vorlegen.

Artikel in unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen/Etiketten.

Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten an Binzer Allee 14a, 15834 Rangsdorf, sofern nichts Abweichendes festgelegt ist.

Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsart wie der ursprüngliche Kauf. Falls nicht möglich, wird eine alternative Methode vereinbart.

Ausnahmen

Kauf von Patentlizenzen ist von der Rückerstattung ausgenommen. 

Sonderangebote/REDUZIERTE Artikel: Rückerstattung nur innerhalb von 5 Tagen, sofern nicht anders angegeben.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Prüfung der Rücksendung: bis zu 7 Tagen eine Rückerstattung bearbeiten.

Gebühren: Bei zulässigen Rücksendungen fällt ggf. eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR an. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.

Prozessübersicht

1) Kunde beantragt Rückerstattung über die Webseite.

2) Kundenservice prüft Anspruch und Fristen.

3) Falls genehmigt, Rücksendung veranlassen/Refund veranlassen.

4) Rückerstattung erfolgt auf ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Tagen.

Kontaktdaten bei Fragen

E-Mail: rm@hema-gmbh.eu

Telefon: +49 33078 916 674

Öffnungszeiten: 8:00 – 18:00

Hinweise zur Transparenz

Wir benachrichtigen dich per E-Mail/SMS, sobald der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde oder sich der Status ändert.